ป้องกันปัญหาการให้บริการด้วยระบบตรวจสอบงาน ยกระดับมาตรฐานก่อนเกิดวิกฤต
ปัญหาในการให้บริการภายในอาคารไม่ควรเป็นสิ่งที่บั่นทอนชื่อเสียงของคุณ หรือองค์กรลูกค้า การตรวจสอบงานผ่านซอฟต์แวร์ หรือแอปพลิเคชั่นที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งช่วยให้คุณสามารถรับมือกับสถานการณ์ไม่พึงประสงค์ได้อย่างเป็นระบบ
คุณคงเคยพบปัญหาที่ได้รับแจ้งเรื่องร้องเรียนต่างๆ ผ่านสายโทรศัพท์จากลูกค้าซึ่งเป็นเสียงตำหนิที่มาก่อนกาแฟแก้วแรก เมื่อเริ่มวันทำงาน พร้อมคำบ่นเกี่ยวกับคุณภาพการบริการที่ทีมของคุณมอบให้เมื่อวาน และปัญหานั้นต้องได้รับการแก้ไขทันที เพราะวันนี้มีงานสำคัญรออยู่
ในความเป็นจริง ลูกค้าส่วนใหญ่อาจมีเหตุผลและมีวุฒิภาวะมากกว่าในตัวอย่างนี้ แต่ความเสียหายจากงานบริการที่ตกหล่นนั้นอาจกระทบกับภาพลักษณ์ของลูกค้าโดยตรง และแน่นอนว่า ส่งผลต่อชื่อเสียงของคุณในฐานะผู้ให้บริการอาคาร รวมถึงค่าใช้จ่ายที่อาจตามมาในอนาคต
ในฐานะผู้ให้บริการที่มีความรับผิดชอบ คุณไม่สามารถอยู่ทุกที่ได้พร้อมกันตลอดเวลา แม้ทีมงานจะมีประสบการณ์สูง ก็อาจพลาดได้เป็นครั้งคราว ดังนั้น คำตอบที่เหมาะสมคือ แอปพลิเคชันตรวจสอบงานบริการ (Inspection Application)
ตรวจสอบเชิงรุก: หยุดปัญหาก่อนจะเกิด
หลายปัญหาในการบริการเกิดจากการละเลยที่สะสมมา เช่น คุณภาพงานที่ค่อย ๆ ลดลง หรืออุปกรณ์ที่เริ่มชำรุด ขณะที่บางปัญหาเกิดฉับพลัน เช่น การเปลี่ยนทีมผู้บริหารของลูกค้าที่มีมาตรฐานใหม่ หรือลูกน้องที่ทำงานดีเฉพาะเวลาที่หัวหน้ามา
แนวทางหนึ่งในการควบคุมคุณภาพคือ การตรวจสอบอย่างสม่ำเสมอ ซึ่งช่วยให้คุณติดตามผลการปฏิบัติงาน ให้คำแนะนำหรือฝึกอบรมเฉพาะจุด หรือแม้แต่การทบทวนกระบวนการ Onboarding ต่างๆ แต่ความท้าทายคือ คุณไม่สามารถตรวจทุกพื้นที่ด้วยตนเองได้ทั้งหมด
การใช้ซอฟต์แวร์ หรือแอปพลิเคชั่น เพื่อตรวจสอบงานควบคู่กับระบบบริหารบริการ
แอปพลิเคชั่น ตรวจสอบงานของ eS/FAC Serve ช่วยให้หัวหน้างาน หรือทีมควบคุมคุณภาพสามารถติดตามการปฏิบัติงานของทีมภาคสนามได้แบบเรียลไทม์ โดยไม่ต้องพึ่งพารูปถ่ายกระจัดกระจายจากมือถือ แอปพลิเคชั่นจะจัดเก็บข้อมูลไว้ตามสถานที่จริง พร้อมบันทึกเวลาและรายละเอียดชัดเจน
ผู้ตรวจสามารถให้คะแนน ตรวจสอบภาพย้อนหลัง วิเคราะห์แนวโน้ม และตรวจพบจุดอ่อน ที่ต้องการฝึกอบรมเพิ่มเติมได้ทันที โดยมีฟีเจอร์เสริมเช่น
- ระบบรายงานผลแบบเรียลไทม์
- เทมเพลตตรวจสอบเฉพาะหน่วยงาน
- การจัดเก็บข้อมูลประวัติการตรวจสอบตามสถานที่
หากมีจุดที่ข้ามไปโดยไม่ตั้งใจ ระบบจะช่วยให้ทีมรับรู้และปรับปรุงทันทีโดยไม่ต้องรอจนปัญหาบานปลาย
เชื่อมต่อกับระบบอื่น ๆ เพื่อการบริหารที่ครบวงจร
eS/FAC Serve มีฟังก์ชั่นการตรวจสอบ ซึ่งจะมีประสิทธิภาพสูงสุด เมื่อเชื่อมต่อกับฟีเจอร์อื่นใน eS/FAC Serve ได้แก่
- ระบบสื่อสารระหว่างทีมและลูกค้าแบบเรียลไทม์
- รายการตรวจเช็กงาน, ตารางบำรุงรักษา, สต๊อกวัสดุและคำแนะนำเฉพาะหน่วยงาน
- ระบบจัดการปฏิทินการตรวจสอบ และบันทึกผลในระบบกลาง
เมื่อลูกค้าสามารถแจ้งปัญหาได้ทันทีทันใด ทีม onsite ก็สามารถดำเนินการได้รวดเร็ว โดยไม่ต้องรอคำสั่งซ้ำจากสำนักงานใหญ่ และสามารถติดตามผลได้ภายในซอฟต์แวร์เดียว
ปรับการบริหารเพื่อควบคุมปัญหา ก่อนที่มันจะควบคุมคุณ
การเกิดปัญหาซึ่งเกิดได้ในทุกอุตสาหกรรมอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่การจัดการอย่างมีประสิทธิภาพจะช่วยลดภาระความเครียด และเพิ่มความเชื่อมั่นให้กับลูกค้าและทีมของคุณเองได้อย่างมาก
eS/FAC Serve คือ ซอฟต์แวร์ ที่ออกแบบมาเพื่อยกระดับการบริหารบริการอาคาร ไม่ว่าจะเป็นบริการทำความสะอาด, บริการซ่อมบำรุงรักษา, บริการการรักษาความปลอดภัย, บริการดูแลสวนและภูมิทัศน์, บริการกำจัดแมลง หรือบริการอื่น ๆ ด้วยฟังก์ชั่นการตรวจสอบงานที่แม่นยำ
และเครื่องมือสนับสนุนแบบครบวงจร
ติดต่อทีมงานของเราเพื่อขอ ทดลองใช้งานฟรี และค้นพบวิธีใหม่ในการควบคุมคุณภาพงานบริการอย่างมีประสิทธิภาพ
