สร้างความแตกต่างด้วยซอฟต์แวร์ตรวจสอบคุณภาพบริการ ยกระดับความพึงพอใจและการรักษาฐานลูกค้า
แม้จะไม่มีใครชื่นชอบการถูกจับตามองขณะทำงาน แต่เป็นที่ยอมรับกันโดยทั่วไปว่าการรู้ว่ามีผู้ตรวจสอบอยู่เสมอ จะช่วยให้พนักงานมีแนวโน้มที่จะทำงานอย่างมีคุณภาพมากขึ้น และนั่นคือหลักการพื้นฐานของธรรมชาติมนุษย์
คำถามคือ บริการที่ทีมงานของคุณส่งมอบนั้นเพียงพอที่จะรักษาความพึงพอใจของลูกค้าไว้ได้หรือไม่? ถ้ายังไม่แน่ใจ ซอฟต์แวร์ตรวจสอบคุณภาพงานจึงเป็น “สายตาที่สอง” ที่จำเป็นอย่างยิ่ง เพื่อรักษาความน่าเชื่อถือและฐานลูกค้าของคุณให้มั่นคง
ทำไมคุณจึงต้อง “เฝ้าระวัง” งานบริการอย่างสม่ำเสมอ
โดยเฉพาะในการให้บริการลูกค้ากลุ่มอาคารสำนักงานระดับองค์กรหรืออาคารด้านสาธารณสุข การทำความสะอาดและการบำรุงรักษาที่ไม่สมบูรณ์เพียงเล็กน้อย ก็อาจส่งผลต่อภาพลักษณ์ของลูกค้าโดยตรง ซึ่งอาจกลายเป็นปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อความสำเร็จของธุรกิจลูกค้าเอง
ดังนั้น การที่องค์กรของคุณสามารถควบคุมคุณภาพงานบริการได้อย่างต่อเนื่องย่อมสะท้อนถึงความใส่ใจในรายละเอียด และช่วยรักษาระดับความพึงพอใจของลูกค้าไว้ได้อย่างยั่งยืน
เมื่อไม่สามารถอยู่ทุกที่ได้ ก็ต้องมี “เครื่องมือ” ที่ทำหน้าที่แทน
แม้คุณจะฝึกอบรมพนักงานอย่างดีในช่วงเริ่มต้น แต่การควบคุมคุณภาพในทุกพื้นที่ทุกช่วงเวลาย่อมเป็นไปไม่ได้ในทางปฏิบัติ โดยเฉพาะเมื่อธุรกิจขยายตัวและมีหลากหลายประเภทบริการ เช่น การรักษาความปลอดภัย งานวิศวกรรมระบบประกอบอาคาร งานดูแลสวนและภูมิทัศน์ หรืองานกำจัดแมลง เป็นต้น
บทบาทของหัวหน้างานหรือตัวแทนตรวจสอบในพื้นที่จึงกลายเป็นหัวใจสำคัญและคุณในฐานะผู้บริหารต้องมั่นใจว่าพวกเขามี “เครื่องมือ” ที่เหมาะสมในการตรวจสอบงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ นั่นคือที่มาของซอฟต์แวร์ตรวจสอบคุณภาพในระบบ eS/FAC Serve
ประโยชน์ของซอฟต์แวร์ตรวจสอบคุณภาพงานบริการในระบบ eS/FAC Serve
- รองรับการทำงานผ่าน Cloud — พร้อมใช้งานทุกที่
- หัวหน้างานสามารถเข้าถึงแบบฟอร์มตรวจสอบคุณภาพได้ทุกที่ทุกเวลา ไม่ว่าจะอยู่ในหน่วยงานรักษาความปลอดภัย งานรักษาความสะอาด หรือพื้นที่สวนสาธารณะ
- ปรับแต่งได้ตามบริบทของลูกค้าแต่ละราย
- ไม่ต้องใช้เช็กลิสต์บนกระดาษแบบเดียวกันสำหรับทุกอาคารอีกต่อไป คุณสามารถกำหนดแบบฟอร์มให้เหมาะกับลักษณะพื้นผิว การใช้งานพื้นที่ และความคาดหวังเฉพาะของลูกค้าแต่ละรายได้อย่างตรงจุด
- รายงานผลแบบเรียลไทม์ ส่งตรงถึงคุณ
- รายงานการตรวจสอบงานในแต่ละพื้นที่จะถูกส่งกลับมายังผู้บริหารผ่านแอปพลิเคชั่นหรือระบบหลังบ้านของ eS/FAC Serve โดยไม่ต้องรอรวบรวมข้อมูลจากหลายแหล่ง
คุณค่าที่มากกว่าการตรวจสอบ
- พนักงานมีความรับผิดชอบมากขึ้น เพราะรู้ว่ามีระบบติดตามที่ชัดเจน
- ลูกค้ารู้สึกมั่นใจมากขึ้น เพราะเห็นความโปร่งใสและมาตรฐานในการบริการ
- ผู้บริหารควบคุมคุณภาพได้ดียิ่งขึ้น เพราะมีข้อมูลที่แม่นยำในมือตลอดเวลา
หากคุณกำลังเผชิญกับปัญหาลูกค้าไม่พึงพอใจเรื่องคุณภาพบริการ
ถึงเวลาแล้วที่คุณควรเปลี่ยนวิธีติดตามงานแบบเดิม ๆ มาใช้เทคโนโลยีที่ช่วยรักษาลูกค้าไว้ได้จริง ระบบตรวจสอบคุณภาพใน eS/FAC Serve ออกแบบมาเพื่อรองรับงานบริการทุกประเภท ตั้งแต่การรักษาความสะอาด ไปจนถึงงานวิศวกรรมระบบประกอบอาคาร งานดูแลสวนและภูมิทัศน์ และงานรักษาความปลอดภัย
ติดต่อเราเพื่อขอทดลองใช้งานฟรี และเริ่มยกระดับมาตรฐานบริการของคุณตั้งแต่วันนี้
