หลีกเลี่ยง “อุบัติเหตุร้ายแรง” ในการบริหารความคาดหวังของผู้ว่าจ้าง ด้วยระบบ Inspection 

หลักการพื้นฐานเวลาเราข้ามทางแยกคือ “มองซ้าย มองขวา และมองซ้ายอีกครั้ง”
เพราะการตรวจสอบซ้ำจะช่วยให้เรามองเห็นสิ่งที่กำลังจะเกิดขึ้นก่อนจะสายเกินไป

ในธุรกิจ บริหารงานบริการอาคาร ไม่ว่าจะเป็น ทำความสะอาด วิศวกรรม รักษาความปลอดภัย งานสวน กำจัดแมลง หรือบริการด้านความปลอดภัย หลักการนี้ก็มีความสำคัญเช่นกัน เพราะคุณต้องตรวจสอบและควบคุมคุณภาพอย่างต่อเนื่อง เพื่อหลีกเลี่ยง “อุบัติเหตุ” ที่เกิดจากผู้ว่าจ้างผิดหวังในคุณภาพงานบริการ

ขั้นแรก: มองซ้าย – เตรียมทีมให้พร้อม

สิ่งแรกที่ต้องทำเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาเหล่านี้คือ การฝึกอบรมทีมงานอย่างเป็นระบบ
อย่าคาดหวังว่าพนักงานใหม่จะเข้าใจงานได้โดยอัตโนมัติ
ต้องลงทุนเวลาเพื่ออบรมให้เข้าใจความคาดหวังเฉพาะของผู้ว่าจ้างแต่ละราย

วิธีที่ดี

  • บอกสิ่งที่ต้องทำ  สาธิตให้ดู  ให้พนักงานฝึกทำซ้ำ
  • จัดทำ คู่มือปฏิบัติงาน ที่ชัดเจน
  • ใช้การสอนแบบ Role-play เพื่อให้พนักงานเข้าใจสถานการณ์จริง

ขั้นที่สอง: มองขวา – ติดตามและเสริมประสบการณ์

เมื่อพนักงานผ่านการอบรมเบื้องต้นแล้วต้องจัดให้พวกเขาได้เรียนรู้จากประสบการณ์จริง

  • ให้ทำงานร่วมกับพนักงานที่มีประสบการณ์สูง
  • สอนการทำงานภายใต้ข้อกำหนดและความคาดหวังที่แท้จริงของผู้ว่าจ้าง
  • ติดตามผลและให้ Feedback อย่างต่อเนื่อง

แม้แต่พนักงานที่มีประสบการณ์ก็ยังต้องได้รับการติดตามตรวจสอบเป็นระยะ

ขั้นที่สาม: มองซ้ายอีกครั้ง – ใช้ระบบตรวจคุณภาพอย่างมืออาชีพ

เมื่อทีมงานของคุณออกไปปฏิบัติงาน พวกเขากำลัง เป็นตัวแทนขององค์กร ต่อผู้ว่าจ้าง
หากเกิดข้อร้องเรียน คุณจะรับผลกระทบนั้นโดยตรง ดังนั้นต้องมี ระบบติดตามผลที่แม่นยำ

แต่คุณไม่สามารถ ไปดูงานได้ทุกจุด ทุกวัน
ตรงนี้คือจุดที่ eS/FAC Serve Inspection มีบทบาทสำคัญ:

  • ระบบช่วยสร้าง Inspection Template เฉพาะสำหรับแต่ละประเภทบริการ / แต่ละหน่วยงาน
  • ผู้ตรวจสอบสามารถใช้ Tablet หรือ Smart Phone ในการ ตรวจสอบ
    และบันทึกผลแบบ Real-time
  • สามารถ แนบรูปภาพ ตรวจสอบงานในแต่ละพื้นที่ได้
  • เมื่องานไม่ได้คุณภาพตามเกณฑ์ ระบบจะมีการแจ้ง เปอร์เซ็นต์ คุณภาพงาน ให้ผู้จัดการสามารถแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว ก่อนที่ผู้ว่าจ้างจะมีโอกาสร้องเรียน

ข้อดีของการใช้ระบบ Digital Inspection แทนการใช้กระดาษ

การตรวจงานด้วยกระดาษแบบเดิม:

  • ล่าช้า – ต้องรวมข้อมูลทีหลัง
  • ตกหล่นง่าย – ข้อมูลกระจัดกระจาย
  • ไม่ตอบโจทย์องค์กรที่ต้องการ Dashboard Real-time

ด้วย eS/FAC Serve:

  • รายงานการตรวจสอบสามารถดูได้ทันทีบน Dashboard ออนไลน์
  • ผู้บริหารสามารถติดตามผลภาพรวม % คุณภาพงานได้แบบ Real-time
  • ผู้ว่าจ้าง (ลูกค้าองค์กร) สามารถเข้า Portal ของตนเองเพื่อ ดูรายงาน Inspection /
    Work Order / Complaint ได้ทันที เพิ่มความโปร่งใส
  • ลดข้อขัดแย้ง สร้างความเชื่อมั่น

สร้างมาตรฐานบริการให้เหนือกว่าคู่แข่ง

การมีระบบ Inspection ที่มีประสิทธิภาพ เป็นกุญแจสำคัญในการ

  • ป้องกันปัญหาคุณภาพงานล่วงหน้า
  • รักษามาตรฐานบริการ ให้เป็นที่พึงพอใจของผู้ว่าจ้าง
  • เพิ่มโอกาสต่อสัญญาและการแนะนำบอกต่อ
  • ลดความเสียหายที่เกิดจากข้อร้องเรียน

eS/FAC Serve เป็นเครื่องมือสำคัญที่จะช่วยคุณสร้างความได้เปรียบในธุรกิจบริการอาคารยุคใหม่

ติดต่อ KP Technology Management เพื่อขอทดลองใช้งาน eS/FAC Serve ฟรี
พร้อมชมตัวอย่าง Dashboard Quality Management จริง ได้ตั้งแต่วันนี้