7 ฟีเจอร์สำคัญที่ควรมีในซอฟต์แวร์สำหรับงานบริการ
คุณเคยรู้สึกสับสนเวลาต้องเลือกร้านอาหาร ทั้งที่ไม่รู้ว่าต้องการกินอะไรไหมสุดท้ายคุณอาจจบลงด้วยตัวเลือกที่ “พอได้” แทนที่จะเป็นสิ่งที่ “ใช่จริงๆ”
ธุรกิจก็เช่นกัน โดยเฉพาะเมื่อคุณต้องตัดสินใจเลือก “ซอฟต์แวร์หรือแอปพลิเคชัน” สำหรับบริหารงานบริการในองค์กร คุณอาจรู้แต่เพียงว่า “ไม่ต้องการอะไร”แต่ยังไม่เคยนิยามชัดเจนว่า “ต้องการอะไรจริงๆ” จากแอปที่เลือกใช้
ถ้าคุณกำลังวางแผนยกระดับการบริหารงาน เช่น งานรักษาความสะอาด งานวิศวกรรมระบบประกอบอาคาร งานรักษาความปลอดภัย หรือบริการในอาคาร ลองตรวจสอบว่า ซอฟต์แวร์หรือแอปพลิเคชั่น ที่คุณกำลังมองหามีฟีเจอร์ที่จำเป็นต่อธุรกิจจริงหรือไม่:
- สื่อสารแบบเรียลไทม์ – เชื่อมต่อทีมและลูกค้า
พนักงานและลูกค้าของคุณล้วนคุ้นเคยกับการสื่อสารแบบทันที เช่น การแชท การส่งข้อความ eS/FAC Serve รองรับระบบข้อความในแอปให้คุณสามารถสื่อสารกับทีมปฏิบัติงานหรือกลุ่มลูกค้าแต่ละแห่งได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยไม่ต้องกระจายบทสนทนาในหลายซอฟต์แวร์
- เสนอราคาอย่างมืออาชีพ – ด้วยมาตรฐาน ISSA Cleaning Times
ซอฟต์แวร์ หรือแอปพลิเคชั่นที่ดี ควรให้คุณสร้างใบเสนอราคาที่แม่นยำ โดยสามารถอิงจากข้อมูลมาตรฐาน เช่น ISSA 612 Cleaning Times เพื่อประเมินระยะเวลาและต้นทุนแรงงานในแต่ละพื้นที่ได้ แม้ eS/FAC Serve จะไม่ได้รวมฐานข้อมูล ISSA เข้ามาใช้งานโดยตรงแต่สามารถรองรับข้อมูลจากภายนอกมาประกอบการประเมินการให้บริการได้อย่างยืดหยุ่น
- ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลได้เอง – ผ่าน Client Portal
ลูกค้าควรสามารถตรวจสอบสถานะงาน ส่งคำร้อง แจ้งซ่อม หรือตรวจสอบรายงานได้ด้วยตนเอง ใน eS/FAC Serve เรารองรับการออกแบบพอร์ทัลให้ลูกค้าแต่ละรายเข้าถึงเฉพาะข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับตนเองได้ตลอดเวลา
- บริหารจากทุกที่ – ไม่ต้องอยู่ติดโต๊ะอีกต่อไป
ระบบบริหารที่ดีไม่ควรจำกัดอยู่แค่หน้าจอคอมพิวเตอร์ eS/FAC Serve เป็นระบบ Cloud-based ที่ให้คุณวางแผน จัดตารางติดตามต้นทุน มอบหมายงาน สื่อสารกับทีม และควบคุมงานบริการได้จากสมาร์ตโฟนหรือแท็บเล็ต ทุกที่ ทุกเวลา
- ตรวจสอบงานอย่างสม่ำเสมอ – ด้วยฟอร์มตรวจเฉพาะไซต์งาน
ในแต่ละสถานที่ มีข้อกำหนดและมาตรฐานต่างกัน eS/FAC Serve ให้คุณออกแบบฟอร์มตรวจสอบคุณภาพที่แตกต่างกันในแต่ละหน่วยงาน สามารถใช้ผ่านมือถือ หรือแท็บเล็ตได้ พร้อมแนบรูปถ่ายเป็นหลักฐานแบบเรียลไทม์
- เช็กลิสต์และรายงานผลการปฏิบัติงาน
เพื่อช่วยให้พนักงานใหม่เรียนรู้งานได้เร็วขึ้น คุณสามารถแนบเช็กลิสต์ภารกิจแต่ละหน่วยงานไว้ในซอฟต์แวร์เพื่อให้พนักงานเข้าถึงได้ง่าย นอกจากนี้ยังสามารถบันทึกผลการประเมินพนักงานเพื่อนำำไปวิเคราะห์ผลการดำเนินงานในระดับบุคคลหรือภาพรวมองค์กร
- รายงานสรุปครบทุกมิติ – เพื่อการตัดสินใจที่แม่นยำ
ไม่ต้องเสียเวลานั่งไล่ตัวเลขหรือเปิดเอกสารหลายชุด eS/FAC Serve ช่วยให้คุณดูรายงานผลตรวจคุณภาพ รายงานการใช้งานทรัพยากรรายงานแนวโน้มคุณภาพ และรายงานเชิงวิเคราะห์อื่น ๆ ได้อย่างเป็นระบบ
ระบบสามารถส่งออกข้อมูลเพื่อนำไปเชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์บัญชีหรือระบบอื่นในองค์กรได้ด้วย
เลือกให้ตรงความต้องการ แล้วธุรกิจจะเติบโตอย่างมีทิศทาง
ไม่ว่าคุณจะต้องการบริหารงานใบสั่งงาน (Work Orders) ติดตามการ
ใช้ทรัพยากร ควบคุมคุณภาพ หรือดูภาพรวมทั้งระบบ eS/FAC Serve คือ ซอฟต์แวร์บริหารจัดการงานบริการอาคารที่ออกแบบมาสำหรับธุรกิจที่ต้องการ “ประสิทธิภาพแบบมืออาชีพ”
ขอรับDEMO ฟรีวันนี้ และดูว่าแอปที่ใช่จะสร้างความเปลี่ยนแปลงให้ธุรกิจของคุณได้
